为提升人大监督的实效，助力全县优化营商环境，濮阳县人大于2023年5月在县政务服务大厅设立“人大代表监督站”。全县72名市人大代表、350名县人大代表和大厅窗口单位主要负责人轮流在监督站值班。经过一年来的运营，人大代表监督站已成为人大监督的新窗口、代表依法履职的新平台、践行全过程人民民主的新阵地。

召开群众反映问题交办会

一是实现了人大监督的“面对面”。人大代表对服务大厅各窗口的审批、办理手续和便民服务，对窗口单位工作纪律和工作效率进行“面对面”监督。对国家机关工作的监督由程序监督走向实处监督，直接将窗口单位工作置于人大代表的监督之下，直接接受人民检验，让权力在阳光下进行。2023年5月24日，30余名群众到税务局窗口办理不动产手续时，因开发商出示票据与购房合同不一致，表示无法办理。群众将问题反映到监督站，两位值班代表及时协调县政务服务中心、税务局、房产局、住建局、开发商等负责人到监督站督办室召开与群众“面对面”会议，现场达成以下意见：开发商一周内完善全部手续，税务局一周内办理全部手续，同时对开发商作出相关处罚。既维护了群众利益，又避免了一个群访事件，促进了社会稳定，社会效果良好。

代表与职能部门研究群众反映解决的问题

二是实现了人大代表与人民群众的“心连心”。代表在监督站值班，直面办事群众，及时受理群众反映在大厅办理时遇到的困难和问题，积极为企业纾困、为群众解忧，拉近了与群众的距离，沟通了与群众的感情。在监督站，每位值班代表遇到最多的问题就是办事程序繁琐、手续不齐等，值班代表都认真了解办事群众的困难，倾听他们的心声，详细记录他们的诉求，能当面解决的问题，协调有关窗口单位当场解决。不能当场解决的，凡是在法律允许情况下，由县人大代表工作机构向相关部门下发“交办单”，限期办结，实现了人大代表服务企业、服务人民“零距离”。一年来，监督站受理群众反映问题43个，其中当场解决的问题39个，每天接受群众咨询在20次以上。向有关单位下发交办单、限期解决4个，人大代表的为民情怀赢得了群众的“口碑”。有事找“代表”成为办事群众的习惯，办事群众称赞“找人大代表，好使”。

值班代表接待群众

三是成为践行全过程人民民主的“桥头堡”。设立监督站，彰显了人大监督“由虚向实”，为代表创建了一个新的履职平台，提升了代表的依法履职、积极履职的责任感、使命感和积极性。代表在监督站开展监督，直接面对群众，开创了代表调查研究的新形式，直接收集民意，听取群众呼声，直接把群众意见化为议案建议。公用事业服务中心，认真吸纳代表建议，一个星期内把“水、电、气、暖”办事窗口整合到一起，实现“一站式”办理、“一条龙”服务，提升了窗口服务质量，进一步优化了全县营商环境。2024年以来共有15件建议来自代表正在监督站接受的群众反映，我们按程序进行了交办，推动问题解决，助推了国家治理能力和水平的提升，拉近了党委政府和人民群众的距离。

同时我们为在监督站值班的代表提供了坚实的履职保障，设立了调解室、督办室，购置了必要的办公设备，开通了电子图书馆，免费提供早午餐，并为农民代表发放每天100元误工补贴。