近年，为深入推进“放管服”改革，提升政务服务水平，优化营商环境，范县人大常委会积极创新监督方式，在县行政服务中心大厅设立人大代表监督岗，实行代表轮流值班制度，将监督与服务深度融合，推动政务服务效能不断提升。自代表监督岗实行以来，企业开办实现“2小时领证、5小时开业”，“最多跑一次”事项达99.6%，12345热线按时办结率比往年提高50%，新增市场主体同比增长26%，推动解决政务服务难题65项，群众满意率提升至99.2%。

创新监督模式，明确职责定位。县人大常委会不断强化“服务寓于监督、监督寓于服务”的工作理念，在县行政服务中心大厅设置人大代表监督岗，实行轮流值班制度。值班代表负责对政务服务大厅窗口单位的工作作风、办事效率、服务态度等情况进行实时监督；及时收集群众的意见、建议，协调解决群众在办事过程中遇到的困难和问题；对政务服务事项的办理流程、审批环节等进行跟踪监督，推动行政审批和服务的标准化、规范化。人大代表王复会发现企业变更登记要跑几个窗口的情况后，及时向行政服务中心和市场监管、税务等部门提出改进建议，推动“一窗办理”由3天压缩至2个小时。

代表轮流值班，凝聚监督合力。充分发挥乡镇人大的基层优势和人大代表的广泛代表性，12个乡镇的县人大代表到监督岗轮流值班。代表们深入政务服务一线，通过面对面交流，了解群众的具体需求和对政务服务的满意度。这种轮流值班的方式不仅扩大了监督覆盖面，还增强了代表的责任感和使命感，凝聚了代表的监督合力，形成了全方位、多层次的监督格局。

强化服务意识，提升群众满意度。代表们积极主动地为群众提供咨询、引导服务，帮助熟悉办事流程、准备办事材料，减少办事的盲目性和往返次数。针对部分群众使用政务服务APP不熟练的实际情况，值班代表通过线上线下相结合的方式普及政务服务APP的功能和使用方法，让群众真正享受到“互联网+政务服务”带来的便利。县大数据和行政服务局局长蒋铭国表示：“人大代表力推‘云’服务，让我们的工作效率大大提高。现在，90%以上的业务都可以在网上办理了。过去是‘让群众跑断腿’，现在是‘让数据多跑路’。”

聚焦问题整改，推动服务效能提升。发现问题、推动问题整改，才是设置监督岗的关键。县人大常委会建立了一套完善的监督反馈机制，对代表在值班监督中发现的问题进行分类整理，及时反馈给相关部门，要求制订整改方案，明确整改责任人和整改时限，并将整改情况纳入绩效考核范畴。对涉及多个部门的复杂问题，县人大常委会组织召开联席会议，共同研究解决办法，确保问题得到彻底解决。针对部分窗口业务办理高峰期排队时间长的问题，人大代表李钰洁督促相关部门制订应急预案、合理调配人员、开设临时窗口、优化办事流程，有效缓解了群众排队压力，提高了办事效率。

持续综合发力，推动监督常态化。创新设立人大代表监督岗只是优化营商环境工作的一个开端。县人大常委会将持续综合发力，推动监督工作常态化。一方面，进一步完善监督工作机制，加强人大代表培训，提高监督能力和水平；另一方面，加大监督力度、拓宽监督渠道，通过明察暗访、问卷调查、召开座谈会等多种方式广泛收集群众的意见、建议，及时发现并推动解决政务服务中的突出问题。同时，加强对监督成果的运用，定期对监督情况进行总结、分析，形成专题报告，为县委、县政府决策提供参考依据，推动政务服务水平不断提升，努力打造一流营商环境。

范县人大常委会主任惠晓杰表示：“人大代表监督岗不是‘稻草人’，而是优化营商环境的‘啄木鸟’。我们将持续深化服务型监督理念，不断推进代表履职与群众需求同频共振。”