濮阳市人民代表大会常务委员会

信访工作突发事件处理办法（试行）

第一条 为有效应对和处理市人民代表大会常务委员会（以下简称市人大常委会）信访工作中可能发生的突发事件，确保人民群众的合理诉求得到及时、妥善解决，维护社会和谐稳定，根据《信访工作条例》等法律、法规及相关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条 本办法所称信访工作突发事件，是指公民、法人或者其他组织（以下简称信访人）在市人大常委会机关内以走访等形式突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施的突发事件。

第三条 市人大常委会信访工作突发事件的处理，应遵循以下原则：

1.坚持党的全面领导，统一思想，明确方向，确保突发事件得到及时、有效地处理。

2.严格依法依规处理信访事项，保障信访人的合法权益。

3.建立快速反应机制，在突发事件发生后，第一时间启动应急预案，采取有效措施进行处置。

4.坚持问题导向，切实解决信访人的合理诉求，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

第四条 市人大常委会信访室应建立突发事件预警机制，通过定期分析信访形势、监测信访动态，对突发事件及时预警。

第五条 突发事件发生后，市人大常委会信访室应立即启动应急预案，并按照以下程序进行处理：

1.第一时间向市委及上级人大常委会信访部门报告突发事件情况，包括事件发生的时间、地点、涉及人员、诉求内容、已采取的措施等。

2.迅速组织力量赶赴现场，了解事件具体情况，与信访人进行沟通，稳定其情绪，防止事态扩大。

3.及时通报市政府及市直有关单位，加强协调联动，共同做好突发事件的处理工作。

4.依法依规处理信访事项，对信访人的合理诉求给予答复和解决，对不合理诉求进行解释和疏导。

5.对突发事件处理结果进行跟踪问效，确保问题得到彻底解决，防止类似事件再次发生。

第六条 市人大常委会信访室应建立健全突发事件信息发布机制，加强舆论引导，按规定及时、准确、客观、全面发布突发事件信息。

第七条 对在突发事件处理过程中作出突出贡献的单位和个人，按照有关规定给予表彰和奖励；对存在违法违规行为的，依照有关国家法律和党内法规追究责任。

第八条 本办法自通过之日起施行。